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老板进局子了!韦博英语崩盘在即,你给英语培训机构的钱安全吗?

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老板进局子了!韦博英语崩盘在即,你给英语培训机构的钱安全吗?
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来源:商业街探案

韦博英语学员和机构“欠债还钱”的拉锯还持续:

21日,韦博英语股东高征宇在银行办转账业务时被学员认出“抓住”,韦博英语维权群收到消息后迅速前往围堵,之后警方介入,把高征宇带往派出所,几十位学员自发轮流值守。

事件的起因在9月份,有韦博英语员工称韦博股东之一高四海在北京告诉员工各个中心已经停运,公司没钱了,甚至希望员工帮忙拖住会员到国庆后。

而国庆后韦博英语停业潮迅速在全国蔓延,根据上海韦博英语学员自发的统计,至少有1200名学员登记,大多数缴纳学费金额在1万元-4万元之间,统计的总金额已达4000多万元,北京、成都涉及到的金额可能在3000万元、1500万元-2000万元之间。其中不少学员是通过网络借贷交的学费,课上不了在理论上还要还贷。

10月11日,一位韦博英语的CC(课程顾问)告诉【商业街探案】“我们9月的工资就拿了两千多,企业微信被禁言,大家都知道不行了,上个月就有人拿了底薪走人了,更有很多同事想要通过仲裁解决,创始人一直没有露面,不知道是不是已经跑了。还是找新工作要紧,但是欠我们的钱,要回来的可能性或许不大”。

2019年10月12日凌晨,韦博英语创始人高卫宇称融资计划被推迟导致资金链断裂,对8、9月只拿了2000工资的员工表示感谢,并称和其他英语培训机构达成一致,会接受原韦博学员。

不过从21日学员的围堵看,解决方案并不能让人满意。

膨 胀

1998年成立的韦博英语,在刚开始发展是缓慢的,到了04年上海才成立了7家中心,07年成功成为了教育部、文化部授予全国指定英语培训机构,到08年的时候韦博英语才发展到全国超过50家学校,10年的时间以每年5家的速度平稳的增长着。

应该说,彼时的韦博英语还是懂教师质量标准的,官方显示他们的外教资质要有本科及本科以上学历,一定要英语为母语的国家(比如美国、英国、加拿大、澳洲、新西兰),具有教学经验及商务背景同时拥有外籍专家证书还有国际认可教师资格证 CELTA/TEFL/TESOL。

但从08年开始,韦博疯狂扩张。08年至11韦博就增店到了100多所覆盖全国近60个城市,同年还创办了韦博开心豆少儿英语,3年的时间扩充的门店的数量和以往10年的门店数差不多,或许也正是这个阶段给韦博英语埋下了隐患。

首先,高质量的教师团队不好找。有学员反映,有些语法或者词汇问题老师自己都讲不清楚.,说是母语为英语国家的老师实际上有很多菲律宾的教师还有一些欧美大学毕业生。

其次,课程体系慢慢过时了。

原本韦博的核心竞争力来自学习系统 “DynEd International”在早期确实达到了,便捷学习,课堂收获翻倍的效果,但整整21年,这套系统几乎没有任何变化。

一位报了多家机构的医护人员李小姐告诉【商业街探案】:“我是17年的时候报的韦博的课程,当时报了4个级别的课程,我只学了一个就想退学,其中很大的原因,就是他的垃圾软件,基本只能用来跟读,为了完成学习内容我也就用了,结果一直闪退,画面幼稚不说,还卡得要死,把把要我重新登录,可以说我花着最贵的钱用着最垃圾的软件学英语。”

随着快速扩张,韦博英语也出现了管理混乱的问题。

一位自称已经离职的韦博员工,曾说:“韦博英语每个部门都有专门负责的职业,比较规范化的师资,教学力量强大,用的是外教与中教双结合的方式,缺点就是管理层混乱,部门经理习惯性插手别的部门的日常工作,市场部经理没有基层工作经验,只会纸上谈兵,对一线前端的工作人员造成了极大的困扰”。

还有中层管理甚至认为这是一家没有前景的公司:“福利待遇差,加班多,教研方向不足,相互推诿,中层管理职位工资很少上9k,基本无福利,可能还能撑上几年,太过混乱”。

总结来说,内部员工的感受就是:工资少,福利待遇差,管理混乱,没有前景……

本末倒置

成人英语以高首单价格、低续费率著称,因此必须不断寻找新客户,加大推广力度。很明显,扩张期的韦博英语把重点放到了营销拉新上。一般来说,英语培训机构的套路是这样的:

首先,很多人会在街边遇到“指引者”,这是初级的地推销售,他们的任务是拉“学生”(这里的学生代指所有的消费者)以英语测试,免费试听,送教材,送小礼物等方式吸引顾客到线下门店,考核指标是被拉的学生数量和质量。

其次,当学员进入门店后,就会遇到高级销售也就是所谓的课程顾问老师,这一般会分成三个阶段:

第一阶段:一般“学生”会首先经历参观教学机构,意义是向学生介绍机构的专业性,教师质量优越,教学质量优秀,还有一些活动让“学生”心生向往这其中可能还会有关于努力学英语最后获得成功的小故事。

第二阶段:顾问老师会了解“学生”的职业,收入,以及关于未来的想法等基本信息,其中还会掺杂着一些关于英语的测试,用于判断“学生”的对于英语的需求和购买能力,方便下一步推出适合的课程方案。

第三阶段的行业术语叫关单,简单来说就是用各种方法诱惑或者逼迫“学生”进行课程购买。为什么在韦博英语停业事件中受到严重影响的学生群体比较多,跟学生和社会人相比更容易被蛊惑以外,英语四,六级这种必考项目对多数学生来说英语算是刚需。

当然,不是每次初次见面就可以达成最后一步的,这样情况下课程顾问老师也会加上“学生”的微信,时不时发去问候或者励志广告,甚至有的会送一些教材和电子资料,让“学生”回去免费学习,这都是销售的一环。

已经报名的学生同时也会和课程顾问老师联系密切,以送课,或者其他各种方式发展转介绍的“学生”。

这个过程看着挺正常的,但是当企业把营销扩张作为第一要务时,就可能已经埋下了雷:整个运营模式以一系列夸大宣传、销售策略,且不断加大对营销的投入,而后期在日常教务运营和教学质量把控上的成本并没有明显上升,甚至老师的收入远远不如销售,师资得不到保证,学员不满意,最后导致退费纠纷。

病 根

一位知乎网友说到:“K12,学而思,新东方,韦博少儿英语,一般好一点的小学生培训,基本上加盟费,50万到100万之间。一般也要20到30万。”事实上,直营机构开门店的实际费用只多不少,前期投入成本高昂。

在实际运营过程里,机构一般采用预收费的方式,服务周期少则一年多则三年,使得校区实际的利润不是简单的月收入减去月支出,而是应该以实际上课产生的收入去扣除成本,当月新的进账实际上代表着对客户的服务期限又拉长了一个学期。

而很多机构负责人很容易将预付费视作校区收入,再以高门槛的退费政策作为保障收入的手段。一位韦博英语的学员告诉【商业街探案】:“想要退学费都是扯谈,我当初报了4个级别的课程,只学了一个级别,也没见给我退学费,转给别人都不行。说好的积分兑换交通卡,结果欠着我两千多积分,报上去就石沉大海”。

陷入获客成本增加-运营压力增大-销售压力增大-更注重营销的恶性循环可能是英语培训的普遍现象,而一旦融资失败就面临倒闭问题,似乎成为了教育机构的通病。

不止韦博英语,近日幼儿线上教育哒哒英语也传闻出现了融资问题,开始大量裁员。业内人士刘先生告诉【商业街探案】:“我最近面试了一个DADA的HR,说北京裁掉了很多班主任,离职的原因是融资失败。我还在达达有三百多节课呢,希望他能够撑到明年吧”。

而即便是vipkid,最新拿到腾讯融资10个亿,依然难逃资金链断裂,数据造假的谣言影响。

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